Achats en ligne

Les achats sur Internet sont sûrs et confortables, mais quelques mesures de précaution sont nécessaires.

Sécurité sur Internet

Avant la commande

• Ne passez pas de commande avec votre carte de crédit à partir d’un ordinateur public (par ex. café Internet), car les données sont stockées dans une mémoire intermédiaire et pourraient être lues par l’utilisateur suivant.
  

• Assurez-vous que le prestataire gérant le site Web soit digne de confiance. Des informations claires concernant le cryptage des données, l’adresse postale, l’adresse électronique et le numéro de téléphone de l’entreprise ainsi que les conditions générales peuvent vous servir de références.

• Veillez à ce que vos transactions par Internet s’effectuent en utilisant une procédure sécurisée de paiement (par ex. SSL). Pour cela, vérifiez toujours que l’icône de verrou jaune soit affichée dans la barre d’état et que l’adresse du site commence par la mention «https».
  

• Protégez efficacement votre ordinateur au moyen d’un antivirus, d’un pare-feu, etc. récent.
  

• Utilisez 3-D Secure pour accroître la sécurité des paiements sur Internet. Remarque: le mot de passe 3-D Secure doit être saisi uniquement lorsque le message de sécurité personnel que vous avez défini s’affiche sous le champ du mot de passe.
  

Durant la commande

• Lors de vos achats en ligne, consultez toujours les conditions générales du commerçant avant de saisir vos données de carte de crédit et de finaliser votre commande. Remarque: l’accès aux contenus payants sur Internet est souvent couplé à un abonnement. Respectez par conséquent les délais de résiliation impartis. Les demandes de remboursement peuvent être formulées uniquement si une résiliation a été effectuée dans le délai fixé et en bonne et due forme.
  

Après la commande

• Lors des renvois de marchandises, annulations de réservations d’hôtels, etc., conservez tous les justificatifs tels que les courriels, les quittances de la poste ou du service de coursier. En cas d’irrégularités et de demandes de remboursement, ces documents doivent être impérativement fournis lors de la procédure de contestation.
  

• Si la marchandise livrée n’est pas conforme à votre commande (différence, défaut, erreur de livraison), vous devez être en mesure de le prouver – si nécessaire par une expertise d’un service spécialisé indépendant et agréé (commerce spécialisé, bureau d’experts).

Phishing

• Ne cliquez jamais sur les liens que comportent des courriels pour vous connecter à des sites et effectuer des paiements en ligne! Des fraudeurs organisés envoient régulièrement des Phishing E-Mails, c’est-à-dire des courriels d’hameçonnage invitant le destinataire à activer un lien vers un site contrefait qui ressemble à s’y méprendre au site Web original et à se loguer en fournissant ses données personnelles. Parfois, une seule lettre change par rapport à la véritable adresse Web, ce qui est pratiquement indétectable dans les liens. L’hameçonnage vise à rendre vos données de carte de crédit accessibles à des tiers non autorisés.