Utilisation de la carte

Que ce soit à l’étranger ou près de chez vous, les possibilités d’utilisation de votre carte sont quasiment illimitées.

Le service en ligne gratuit MyAccount et les services SMS vous permettent de contrôler de manière simple et pratique vos dépenses.

En cas de vol ou de perte de la carte, vous ne subissez aucun dommage – ce qui n’est pas le cas si vous perdez de l’argent liquide ou qu’il vous est volé. Les transactions frauduleuses réglées au moyen de votre carte sont recréditées sur le compte de votre carte de crédit (si vous avez respecté les obligations de diligence).

Vérifiez lors de chaque paiement avant de signer si le montant figurant sur le justificatif est correct. Inscrivez toujours le montant total si celui-ci n’est pas imprimé sur le justificatif et tracez un trait devant le montant.

Contrôlez votre facture au moyen des justificatifs. Les contestations doivent être adressées au Customer Care Center par écrit dans les 30 jours qui suivent la date de facturation.

Contactez directement le commerçant pour les réclamations, retours ou résiliations. Exigez une confirmation écrite de la part du commerçant.

Conservez toutes les confirmations de commande, de réservation, de restitution ou d’annulation, ainsi que la correspondance que vous avez échangée avec le commerçant. Ces documents sont indispensables en cas de réclamation ou de contestation.