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Sofern Ihre Mobilnummer gleich bleibt, können Sie die one App nochmals aus dem App Store oder Play Store herunter laden und sich wie gewohnt mit Ihrem one Login anmelden.

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Bitte beachten Sie, dass Ihr Feedback zur Verbesserung des Support-Bereiches dient und nicht beantwortet wird. Für eine Kontaktaufnahme nutzen Sie bitte den Kontakt-Bereich.

Nein. Die Kosten für die SMS (mTAN) gehen zu Lasten von Viseca. Wenn Sie sich im Ausland befinden, können jedoch Roamingkosten ihres Netzbetreibers anfallen. Oder nutzen Sie alternativ die one App, um z.B. Logins einfach über eine Push-Benachrichtigung zu bestätigen.

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Sämtliche Smartphones mit einer funktionierenden SIM-Karte (Pre- oder Postpaid-Abonnement).

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Der SMS-Code ist maximal 5 Minuten gültig.

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Ja. Bei der Weiterentwicklung der one App und des one Portals werden laufend neue Funktionen hinzugefügt und bestehende Leistungen der Viseca in one integriert. Im Rahmen dieser Weiterentwicklungen kann es sein, dass die Nutzungsbestimmungen angepasst werden, da sich neue Rechte oder Pflichten für Sie ergeben. Falls notwendig, müssen Sie diese angepassten Nutzungsbestimmungen akzeptieren, um den Service weiter nutzen zu können. Darüber werden wir Sie jeweils vorgängig auf www.viseca.ch und den weiteren Kommunikationskanälen der Viseca informieren.

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Das Bezahlen mit Masterpass ist eine normale Kartentransaktion. Der einzige Unterschied ist, dass die Karten- und Kundendaten nicht mehr selbst eingegeben werden müssen. Sie müssen daher wie üblich die Sorgfaltspflichten bei der Verwendung der Karte einhalten, wie sie insbesondere in den Karten-AGB und den Bestimmungen zur Nutzung von VisecaOne festgehalten sind (z.B. Kartensperrung bei Verlust, Kontrolle der Rechnung, sorgfältiger Umgang mit dem Smartphone).

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Ja, Sie müssen die Face ID grundsätzlich zuerst für Ihr Gerät (ab iPhone 10) aktivieren (Einstellungen -> Face ID & Code). Danach können Sie die Face ID in der one App unter «App-Einstellungen» «Face ID» aktivieren.

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Sofern Sie das gleiche Smartphone verwenden und die one App bereits installiert ist, können Sie die App wie gewohnt nutzen und Ihre neue Nummer direkt in der App (zurzeit nur für iOS verfügbar) oder im one Benutzerkonto ändern. Wenn Sie zur Authentifizierung den SMS-Code verwenden, müssen Sie zuerst Ihr one Konto zurücksetzen. Melden Sie sich dazu mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an, und klicken Sie anschliessend auf „Konto zurücksetzen“. Hier können Sie einen Reaktivierungscode anfordern, um Ihr one Konto wieder zu reaktivieren. Sobald Sie den Reaktivierungscode per Post erhalten haben, melden Sie sich wieder wie gewohnt mit Ihrer E-Mail-Adresse und dem Passwort an und geben danach den Reaktivierungscode ein.

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one ist der neue digitale Service für Viseca Kredit-, Prepaid-, Flex- und Debitkarten sowie Business Cards und Corporate Cards. In Zukunft werden auf one bestehende, aber auch neue Online-Services vereint.

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Ja, Sie können alle auf Ihren Namen lautenden Karten (Kredit- und Prepaid-Karten sowie Business Card) im selben one Konto verwalten. Wenn Sie bereits registriert sind, können Sie weitere Karten einfach in Ihrem Benutzerkonto hinzufügen.

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Fordern Sie Ihren persönlichen Registrierungscode an unter: one.viseca.ch/reset-password

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Nein. Sie können innerhalb von 7 Tagen einen Code und innerhalb von 12 Monaten maximal zehn Codes anfordern.

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Fordern Sie Ihren persönlichen Registrierungscode an unter: one.viseca.ch/reset-password

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Sie erhalten den Registrierungscode, da Sie der Inhaber der Hauptkarte sind und wir Ihre Adresse als Kontaktadresse auch im Zusammenhang mit der Zusatzkarte bei uns registriert haben. Bitte geben Sie diesen Brief an den Inhaber der Zusatzkarte weiter. Dieser muss ein eigenes one Konto eröffnen, um mit seiner Zusatzkarte bei Händlern, welche 3-D Secure aktiviert haben, online bezahlen zu können. 

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Sie erhalten den Registrierungscode, da Sie der Inhaber der Hauptkarte sind und wir Ihre Adresse als Kontaktadresse auch im Zusammenhang mit der Zusatzkarte bei uns registriert haben. Bitte geben Sie diesen Brief an den Inhaber der Zusatzkarte weiter. Dieser muss ein eigenes VisecaOne Konto eröffnen, um mit seiner Zusatzkarte bei Händlern, die 3-D Secure aktiviert haben, online bezahlen zu können.

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Nicht auf Ihren Namen lautende Partner- bzw. Zusatzkarten müssen separat für VisecaOne registriert werden. Hauptkarteninhaber erhalten dazu einen eigenen Registrierungscode.

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Lauten die Karten auf Ihren Namen, werden sie bei der Registrierung der jeweiligen Hauptkarten automatisch mit Ihrem Benutzerkonto verknüpft. Für andere Produkte (z.B. PrePaid-Karte, Business Card) erhalten Sie einen separaten Registrierungscode. Sie können aber auch diese – schon während der Registrierung oder später – im gleichen Benutzerkonto erfassen.

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Die Viseca sendet allen Kunden, welche für ihre Karte das heutige 3-D Secure Verfahren (Passwort) aktiviert haben, einen Brief mit dem Code. Damit kann man schnell und unkompliziert auf die neue Bestätigungsart in der App oder per SMS-Code wechseln. Sie erhalten den Code natürlich auch, wenn Sie ihn selbst angefordert haben.

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Der QR-Code enthält sämtliche Informationen, die zur Aktivierung der App und für die Verknüpfung mit Ihrem persönlichen VisecaOne Konto benötigt werden. Durch das Abfotografieren in der App ersparen wir Ihnen mühseliges Eintippen.

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one ist der kostenlose digitale Service, mit dem Sie die volle Übersicht und Kontrolle über Ihre Karte/n haben. Die Registrierung bei one ist erforderlich, damit Sie Ihre Rechnung anschauen und Transaktionen prüfen können. Zudem können Sie nur mit einem one Konto Ihre Kredit-, Prepaid-, Flex- oder Debitkarten sowie Business Cards und Corporate Cards zum Zahlen in Online-Shops (3-D Secure) nutzen. Das bisherige Verfahren mit Passwort wird nicht mehr akzeptiert. one wird laufend weiter ausgebaut um Ihnen modernste digitale Services und Sicherheit rund um Ihre Karte/n zu bieten.

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Mit den Bestimmungen zur Nutzung von one werden Ihre Rechte und Pflichten bei der Verwendung dieses Services verbindlich geregelt. Mit der Registrierung und dem Akzeptieren dieser Bestimmungen verpflichten Sie sich, diese Bestimmungen einzuhalten. 

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Um unseren Kunden den höchsten Sicherheitsstandard, mehr Leistungen und das beste Erlebnis zu bieten wurde one entwickelt. one bietet Ihnen noch mehr Funktionen als MyAccount und einen umfassenden digitalen Service rund um Ihre Karte/n.

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VisecaOne können Sie auch mit einem herkömmlichen Mobiltelefon nutzen. Registrieren Sie sich hier.

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one bietet Ihnen alle Services von MyAccount und noch viel mehr:

• Zwei-Faktor-Authentifizierung für noch mehr Sicherheit

• Abruf aller Rechnungen der letzten 12 Monate

• Kontrolle der Transaktionen in Echtzeit

• Anzeige des verfügbaren Betrags und der Limite

• one App für mehr Sicherheit unterwegs

• Schrittweiser Ausbau für noch mehr Qualität

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Die one App ist erhältlich für iPhone sowie Samsung, LG, HTC und weitere Geräte mit Android-Betriebssystem. Alle Geräte müssen über eine funktionierende SIM-Karte verfügen (Pre- oder Postpaid-Abonnement).

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Löschen Sie nicht benötigte Daten (Bilder, Videos) auf Ihrem Smartphone oder übertragen Sie diese auf Ihren PC. Idealerweise machen Sie einen kompletten Backup von Ihrem Smartphone.

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Datum und Uhrzeit müssen den aktuellen Werten im Land entsprechen. Bitte korrigieren Sie die Einstellungen auf Ihrem Smartphone oder verwenden Sie die automatischen Einstellungen.

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Nein.

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one lässt sich auch auf Tablets installieren (nur als Smartphone-Ansicht). Wir empfehlen Ihnen jedoch, die App ausschliesslich auf iOS- und Android-Smartphones zu installieren. Die App wurde für Smartphones konzipiert und bietet Ihnen nur auf diesen Geräten das bestmögliche Erlebnis. Zudem ist es nicht möglich, one gleichzeitig auf verschiedenen mobilen Geräten (Smartphone/Tablet oder Smartphone/Smartphone) zu nutzen.

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Sie können die one App einfach über Ihre Watch-App Ihrem Apple Watch Interface hinzufügen. Dazu gehen Sie wie folgt vor:

Watch-App auf Ihrem iPhone öffnen -> Allgemein -> Automatische App-Installation anschalten. Oder Sie installieren die one Apple Watch separat: Watch-App auf Ihrem iPhone öffnen -> zur one App scrollen und drücken -> «App auf Apple Watch anzeigen» aktivieren. Ebenfalls müssen Sie in der one App unter «Mehr» und «App-Einstellungen» die Apple Watch Funktion aktivieren.

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Die Bestimmungen zur Nutzung von one, die Sie bei der Registrierung für VisecaOne akzeptiert haben, gelten auch für one. Wenn Sie die App aktivieren, haben Sie diese also schon akzeptiert. Diese Bestimmungen können sich im Rahmen der Weiterentwicklung ändern, und Sie können künftig dazu aufgefordert werden, sie in der App zu akzeptieren.

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Unterstützte Betriebssysteme für die Nutzung der one App

Apple iPhone

iOS 9.x und höher

Android Smartphones

Android 5.0.x und höher (Mobile Pay ab Android Version 6)

Unterstützte Web Browser für die Nutzung des one Web Portals

one unterstützt die jeweils aktuellste Version der Web Browser Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge (nur Windows), Microsoft Internet Explorer (nur Windows) und Apple Safari (nur Mac OS). Sofern Sie über eine veraltete Version dieser Browser verfügen, müssen Sie mit Einschränkungen rechnen.

Zudem muss die Cookie-Technologie sowie JavaScript im Browser zugelassen werden. Diese beiden Komponenten sind standardmässig im Browser aktiviert. Falls dem nicht so ist finden sie nachstehend eine Hilfestellung, welche erklärt wie Sie Cookies und Javascript im Browser aktivieren.

Anleitung um Cookies und JavaScript im Browser zu aktivieren:

Microsoft Internet Explorer

Microsoft Edge

Apple Safari

Mozilla Firefox

Google Chrome

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Die aktuellen gültigen Bestimmungen zur Nutzung von one finden Sie unter dem Link "Rechtliche Hinweise" in der App.

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Ja, Sie müssen die Fingerabdruckerkennung grundsätzlich zuerst für Ihr Gerät aktivieren (Einstellungen -> Fingerabdruckerkennung). Danach können Sie in der one App unter «App-Einstellungen» «Fingerabdruckerkennung» aktivieren.

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Ja, Sie müssen die Touch ID grundsätzlich zuerst für Ihr Gerät (ab iPhone 6) aktivieren (Einstellungen -> TouchID). Danach können Sie in der one App unter «App-Einstellungen» «TouchID» aktivieren.

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Push-Mitteilungen können Sie in der App über das Seitenmenu «Benachrichtigungen» oder über die Tab-Leiste «Karte» und dann «Benachrichtigungen» einstellen.

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Aufgrund technischer Limitationen Ihrer Karte oder des Lesegeräts beim Händler kann es vorkommen, dass nicht für alle Transaktionen eine Benachrichtigung ausgelöst wird.

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Ja. Sie können die one App sowohl in Ihrem Benutzerkonto auf one.viseca.ch als auch in den App-Einstellungen deaktivieren.

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Ja. Sie können die one App auf one.viseca.ch in Ihrem one Benutzerkonto aktivieren. Die App ist für iPhone oder Android-Smartphone erhältlich.

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Laden Sie die one App nochmals aus dem App Store oder Play Store herunter und melden Sie sich wie gewohnt mit Ihrem one Login an.

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Ja. Achten Sie darauf, dass Sie dabei idealerweise einen kostenlosen WLAN-Zugang nutzen oder über eine Roaming-Option verfügen.

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Bei einer Reservation (zum Beispiel eines Hotelzimmers) wird der entsprechende Betrag blockiert und kann demzufolge nicht ausgegeben werden.

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Für die Registrierung benötigen Sie:

• Ihren persönlichen Registrierungscode, den Sie per Post erhalten oder auch auf one.viseca.ch/code anfordern können

• Ihre vollständige Kartennummer

• a) einen PC/Tablet mit Ihrem Mobiltelefon oder b) Ihr persönliches iPhone oder Android-Smartphone

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Eine Transaktion ist provisorisch, wenn sie wohl autorisiert, aber noch nicht von Viseca abgerechnet wurde. Bei einer provisorischen Transaktion sind noch Anpassungen des finalen Betrags möglich.

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Eine verbuchte Transaktion ist eine Transaktion, die von Viseca final abgerechnet wurde – mit geltendem Währungskurs und evtl. Gebühren.

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Das bisherige Verfahren mit statischem Passwort ist in Europa gemäss Regulierung nicht mehr sicher genug. Für die 3-D Secure Freigabe braucht es die 2-Faktor-Authentifikation mit one. Mit one können Sie jedoch wesentlich einfacher und rascher bezahlen, da die Eingabe eines statischen Passworts entfällt.

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Mit one entfällt die Eingabe eines statischen Passworts, wenn eine Zahlung im Internet mit 3-D Secure gesichert ist. In diesem Fall können Sie Ihre Zahlung mit one bequem und einfach in der App bzw. mit einem dynamischen SMS-Code bestätigen.

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Zur Bestätigung von Online-Zahlung und für weitere Bestätigungen wird das Smartphone als zweiter Faktor genutzt. Neben Benutzername und Passwort dient die Bestätigung in der App bzw. per SMS-Code als weiteres Merkmal zur Identifikation.

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Treffen Sie Sicherheitsvorkehrungen bei Gebrauch von Smartphone bzw. Computer:

• Bildschirmsperre (Code, Fingerprint o.ä.)

• Smartphone nie unbeaufsichtigt liegen lassen und nicht an Dritte weitergeben

• Updates immer sofort installieren

• Schutz vor Viren, Trojanern oder sonstiger Schadsoftware (durch Virenschutzsoftware) einrichten und darauf achten, dass keine unbekannten Mailanhänge oder sonstige Dateien geöffnet werden

• Keine Passwörter an Dritte weitergeben oder aufschreiben

• Keinen E-Mail Folge leisten, die Sie auffordern, Ihre Login-Daten oder Kartendaten einzugeben (Phishing). Viseca wird Sie nie per Mail dazu auffordern.

• Keine Manipulationen am Betriebssystem vornehmen (z.B. Jailbreak, Rooting)

• Bei Verlust des Smartphones: sperren und das VisecaOne Benutzerkonto zurücksetzen oder zurücksetzen lassen.

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Falls Sie eine Anfrage zur Bestätigung einer Online-Zahlung oder eines Logins erhalten, aber nicht gerade ein Zahlung durchführen oder sich einloggen, handelt es sich um einen Missbrauch. Lehnen Sie in diesem Fall die Anfrage ab, kontaktieren Sie umgehend die Viseca und lassen Sie die Karte sperren. Kundendienst: +41 58 958 84 90.

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Die Bestätigungsanfrage ist maximal 300 Sekunden gültig.

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Bestätigungen in der App sind grundsätzlich verbindlich. Kontrollieren Sie die Anfrage daher immer, bevor Sie eine Bestätigung vornehmen. Die Viseca geht dann davon aus, dass der Karteninhaber die bestätigte Zahlung oder sonstige Handlung vorgenommen hat.

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Der sichere Umgang mit Viseca Karten ist uns wichtig. Damit wir Sie dabei bestmöglich unterstützen können, haben wir one ins Leben gerufen. Mit der Registration für one erhalten Sie eine vertrauenswürdige digitale Identität, die Sie zukünftig für jede Interaktion mit Viseca verwenden können. Damit verstärken wir nicht nur Ihre Sicherheit, sondern vereinfachen auch die Aktivierung von attraktiven Zusatzdiensten. Diese werden mit one ab sofort einfach über Knopfdruck erfolgen.

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Eine solche Übersicht wird mittelfristig zur Verfügung stehen.

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Nein. In Situationen ohne Datenverbindung müssen Sie Online-Zahlungen mit einem SMS-Code bestätigen. Sie können diesen bequem im Browser anfordern.

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Grundsätzlich ja. Die App bietet Ihnen jedoch deutlich mehr Komfort und ist einfach zu handhaben. Wenn Sie einmal kein Internet haben, können Sie einen SMS-Code für die Bestätigung (3-D Secure Online-Zahlung und Login) anfordern.

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Der SMS-Code kann maximal zweimal zusätzlich angefordert werden.

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Sie können Ihre Online-Zahlungen (3-D Secure) auch bei einer temporär gesperrten/blockierten Mobilnummer wie gewohnt via App bestätigen, sofern Sie mit einem WLAN verbunden sind.

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Wenn Sie keinen Zugriff mehr auf Ihr Smartphone haben, können Sie einen Reaktivierungscode anfordern. Dieser wird Ihnen aus Sicherheitsgründen per Post zugestellt. Loggen Sie sich dazu mit Benutzername und Passwort in Ihr Benutzerkonto ein. Sobald Sie dazu aufgefordert werden, Ihren Loginversuch mit der App zu bestätigen, können Sie rechts Ihr VisecaOne Konto zurückzusetzen und damit die Reaktivierungscodes auslösen. Beachten Sie, dass Ihr Konto bis zur Eingabe der Reaktivierungscodes gesperrt bleibt.

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Grundsätzlich ja. Für einzelne Produkte (z.B. Prepaid-Karte, Business Card) erhalten Sie einen separaten Registrierungscode und können sich auch separat registrieren. Beachten Sie, dass für jede Registrierung eine andere E-Mail-Adresse verwendet werden muss und jede E-Mail-Adresse nur einmal verwendet werden kann. Der Vorteil von one ist jedoch, dass Sie alle auf Ihren Namen lautenden Karten, also auch unterschiedliche Produkte, in einem einzigen one Konto führen und verwalten können.

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Unternehmen Sie alles Mögliche, um zu verhindern, dass Dritte Zugriff auf die App erhalten. Sie können z.B. die SIM-Karte sperren und die Daten mit der Funktion «Mein iPhone suchen» bzw. «Android Geräte Manager» löschen.

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Bezüglich Smartphone kontaktieren Sie bitte direkt Ihren Mobilfunkanbieter.

Rufen Sie uns umgehend auf +41 58 958 84 90 an, damit wir Ihre Karten sperren und ersetzen können.

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Nein, das erledigen wir für Sie. Die Ersatzkarte können Sie sofort nach Erhalt über one verwalten.

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Wenn Sie keine one App benutzen oder einmal keine Internetverbindung haben, können Sie einen SMS-Code für die Bestätigung (3-D Secure Online-Zahlung und Login) anfordern.

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Sofern Ihre Mobilnummer gleich bleibt, müssen Sie nichts unternehmen. Ansonsten loggen Sie sich wie gewohnt in Ihr Benutzerkonto ein und geben uns unter App/SMS Ihre neue Nummer bekannt.

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Sie können Ihre E-Mail-Adresse in Ihrem one Benutzerkonto oder direkt in der one App ändern. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail-Adresse Ihrem Benutzernamen entspricht und entsprechend ändert.

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Ihr one Passwort können Sie unter folgendem Link zurücksetzen: one.viseca.ch/reset-password

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Bitte kontaktieren Sie den Kundendienst: Telefon +41 58 958 84 90.

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Ja. Sie können mehrere Karten registrieren.

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one macht das Online-Bezahlen sicherer, da Sie Zahlungen und Login zusätzlich mit Ihrem Smartphone bestätigen. Wenn sich jedoch unberechtigte Dritte Zugang zu Ihren Karten oder Kartendaten (z.B. durch Diebstahl oder Phishing) und zu Ihrem Smartphone (z.B. durch Diebstahl) verschaffen, sind Missbräuche nicht ausgeschlossen. Diese können zu einem finanziellen Schaden (z.B. durch Missbrauch der Karte) oder zu einer Verletzung des Datenschutzes (z.B. bei Verlust von Daten) führen. Für solche Schäden haften aber nicht Sie, sofern Sie die Sorgfaltspflichten eingehalten haben und auch sonst kein Verschulden von Ihnen vorliegt (z.B. sorgfältiger Umgang mit dem Smartphone, Kontrolle der Bestätigungsanfrage, rechtzeitige Sperrung der Karte bei Verlust). Ebenso übernimmt die Viseca bei einem nachweislich rechtswidrigen Eingriff Dritter allfällige Schäden.

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Sie können one grundsätzlich mit allen von Viseca und ihren Partnerbanken herausgegebenen Mastercard und Visa Kredit-, Prepaid-, Flex- und Debitkarten nutzen.

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Nein. Bei der Registrierung werden alle auf Ihren Namen lautenden Karten, die zu Ihrer Geschäftsbeziehung gehören, mit Ihrem Benutzerkonto verknüpft. Für andere Produkte (z.B. PrePaid-Karte, Business Card) erhalten Sie einen separaten Registrierungscode. Sie können aber auch diese – schon während der Registrierung oder später – im gleichen Benutzerkonto erfassen.

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