Assurance en cas de retard d’acheminement des bagages

Vos bagages ne se trouvaient pas à bord de votre vol? Ne vous en faites pas! Si vous voyagez avec un moyen de transport public et que vos bagages ne parviennent pas sur votre lieu de vacances dans les quatre heures suivant votre arrivée, les frais liés à la réalisation d’achats indispensables sont pris en charge.

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Les personnes qui bénéficient de la couverture d’assurance sont le titulaire de la carte (carte principale, seconde carte, carte supplémentaire et carte partenaire), son conjoint ou concubin vivant sous le même toit ainsi que ses enfants (jusqu’à l’âge de 25 ans) bénéficiant de son soutien, dans la mesure où ils vivent sous le même toit ou sont domiciliés en Suisse.

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L’assurance est incluse dans les prestations des cartes de crédit de Viseca suivantes:

• World Mastercard Or
• Visa Or
• Flying Blue World Mastercard
• Visa Platinum

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La couverture d’assurance ne s’applique que si les conditions suivantes sont remplies:

• Les bagages n’ont pas été remis à la personne assurée dans les quatre heures suivant son arrivée à destination (à l’exception du domicile).
• L’acheminement a été effectué par un moyen de transport public.
• Il s’agit d’un voyage privé dont la durée ne dépasse pas 90 jours (aucune limite de durée dans le cas de la Visa Platinum).
• Au moins 60% des frais de voyage ont été réglés avec une carte de crédit de Viseca.

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La somme d’assurance maximale suivante s’applique par événement:

• CHF 1000.–: World Mastercard Or, Visa Or et Flying Blue World Mastercard
• CHF 2 000.– : Visa Platinum

Aucune franchise n’est facturée.

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L'assurance est incluse dans la cotisation annuelle de votre carte de Viseca et n'entraîne pas de frais supplémentaires.

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L’assurance s’applique dans le monde entier, y compris en Suisse.

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Est assurée l’arrivée retardée d’au moins quatre heures des bagages de la personne assurée à destination (à l’exception du domicile). L’acheminement doit être effectué par un moyen de transport public.

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La couverture d’assurance porte sur des vacances d’ordre privé. Un voyage commence au moment du départ du domicile, comporte au moins une nuitée en dehors du domicile, doit comprendre un aller et un retour et se termine au retour au domicile. La durée maximale du voyage est de 90 jours pour les cartes Argent et Or. Aucune limite ne s’applique dans le cas de la Visa Platinum, hormis pour l’assistance médicale durant le voyage, dans le cadre de laquelle la durée maximale du voyage est systématiquement de 90 jours.

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Les moyens de locomotion circulant régulièrement sur la base d’un horaire et pour lesquels il est nécessaire d’acquérir un titre de transport. Les taxis, les voitures de location et les bateaux de croisière ne relèvent pas des transports publics.

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L’assurance en cas de retard d’acheminement des bagages est prévue pour vous permettre d’acheter le nécessaire en cas d’urgence en attendant l’arrivée de vos effets personnels. 

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Les exclusions suivantes s’appliquent notamment:

• Arrivée tardive des bagages au retour au domicile;
• Achats effectués après la livraison des bagages;
• Retards consécutifs à la saisie des bagages par les autorités;
• Retards et frais occasionnés par des bagages excédentaires en cas de voyage en avion.

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Vous avez l’obligation de réduire au strict minimum l’étendue du sinistre. En cas de retard des bagages, signalez immédiatement le problème à l’entreprise de transport pour faire établir un procès-verbal de sinistre. Demandez à ce qu’on vous remette les confirmations et justificatifs requis, puis envoyez-nous l’intégralité des documents en lien avec le sinistre.

Transmettez le plus rapidement possible à l’assureur le formulaire de sinistre ainsi que les documents suivants:

• Preuve du retard (également appelée Property Irregularity Report/PIR)
• Quittances d’achat des objets de remplacement

En cas de question, veuillez contacter l’assureur au +41 44 283 38 05.

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Non. Vous devez régler au moins 60% du montant du voyage, de l’objet, de l’appareil ou du billet avec une carte de crédit ou impérativement avec la fonction de crédit d’une carte de paiement combinée de Viseca valable pour pouvoir bénéficier de la couverture d’assurance.

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Veuillez d'abord vous adresser à l'entreprise de transport. Si celle-ci ne vous rembourse pas la totalité du dommage, ce sont les prestations d'assurance de votre carte de Viseca qui s'appliquent.

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Vous les trouverez dans les Conditions d’Assurance pour les cartes de paiement de Viseca Card Services SA (cartes privées)

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