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Carte de remplacement

En cas de vol ou de perte et en cas d'endommagement, votre carte de crédit ou carte PrePaid est remplacée. Signalez immédiatement la disparation de la carte à notre centrale de blocage 24h au numéro de téléphone +41 (0)58 958 83 83. Une carte de remplacement vous est délivrée au plus vite. Si vous avez un urgent besoin d'argent liquide, il est également possible d'organiser une avance par l'intermédiaire du service clientèle.

En règle générale, la carte de remplacement vous est délivrée dans les deux jours ouvrables en Suisse et dans les trois à six jours ouvrables à l'étranger. Pour un envoi à l'étranger, nous avons besoin de l'adresse exacte de votre lieu de séjour et d'un numéro de téléphone auquel le coursier peut vous joindre. L'adresse doit être valable pendant au moins six jours ouvrables à compter de la demande de remplacement.

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Veuillez noter que votre feed-back servira à améliorer le service d'assistance et que nous n'y répondrons pas. Pour nous contacter, nous vous prions d'utiliser la rubrique Contact.

Veuillez vous adresser au service clientèle de Viseca ou à la centrale de blocage 24h (en cas de vol ou perte de la carte).

Service clientèle: téléphone +41 58 958 84 00, fax +41 58 958 88 85

Centrale de blocage 24h: téléphone +41 58 958 83 83, fax +41 58 958 83 30

Pour les cartes Prepaid: téléphone +41 900 773 729 (CHF 1.- l'appel)

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Selon le produit, le remplacement d’une carte de crédit ou prepaid est gratuit ou coûte au maximum CHF 20.–. Vous trouverez de plus amples informations dans l’aperçu des frais. Avec l’assurance Securicard ou Securicardplus, les frais sont partiellement pris en charge. Cette assurance peut être souscrite via le formulaire d’inscription.

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Les frais de remplacement d’une Mastercard Flex ou d’une Debit Mastercard figurent dans l’aperçu des frais de votre banque et sur www.flexcard.ch ou www.debit-card.ch.

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