Assistance

1. Par section paiement QR en ligne (virement bancaire)

Créer soi-même une section paiement QR en toute simplicité.

2. Par section paiement QR

Vous pouvez commander la section paiement QR en toute simplicité dans votre compte one Web sous les détails de paiement.

Si vous n’avez pas encore procédé à votre enregistrement à one, veuillez cliquer ici.

Si nécessaire, vous pouvez faire relever de manière temporaire ou permanente la limite de votre carte. Ce service ne s'applique pas aux cartes PrePaid.

Si votre carte de crédit a été émise par votre banque (reconnaissable au logo de la banque), contactez directement votre banque pour demander directement l'augmentation de la limite.

Pour toutes les autres cartes, veuillez prendre contact avec le service clientèle de Viseca.

Service clientèle: téléphone +41 58 958 84 00, fax +41 58 958 88 85

Attention: Le changement de limite ne peut pas être demandé par courriel.

La perception de la taxe pour l'envoi postal de la facture papier peut être évitée en s'inscrivant gratuitement dans one et en activant la facture sans papier.

Vous pouvez également vous enregistrer pour l'e-facture dans votre Online Banking si votre banque propose ce service.

En cas de débit injustifié et si vous n’avez pas pu régler le différend en prenant directement contact avec le partenaire commercial concerné, vous devez envoyer une réclamation écrite accompagnée de tous les documents correspondants (e-mails, lettres, informations sur les contacts téléphoniques, justificatifs, etc.) à Viseca dans un délai de 30 jours à compter de la date d’établissement de la facture ou du décompte (ou de réception de l’extrait de compte pour les cartes Debit).

Vous trouverez notre formulaire de contestation ici:

Contestation d’une transaction

Pour vous enregistrer, il vous faut:

• Votre code d’enregistrement personnel, que vous avez reçu par courrier postal ou que vous pouvez demander sur one-digitalservice.ch/code

• Votre numéro de carte complet

• a) Un PC ou une tablette et votre téléphone portable, ou b) Votre smartphone iOS ou Android personnel

Si nécessaire, vous pouvez faire relever de manière temporaire ou permanente la limite de votre carte. Ce service ne s'applique pas aux cartes PrePaid.

Si votre carte de crédit a été émise par votre banque (reconnaissable au logo de la banque), contactez directement votre banque pour demander directement l'augmentation de la limite.

Pour toutes les autres cartes, veuillez prendre contact avec le service clientèle de Viseca.

Service clientèle: téléphone +41 58 958 84 00

Attention: Le changement de limite ne peut pas être demandé par courriel.

La limite est indiquée dans l’app one ou sur votre facture ou décompte. Pour la limite de retrait d’espèces (Cash Limit), vous pouvez vous renseigner à tout moment auprès du service clientèle de Viseca.

Service clientèle: téléphone +41 58 958 84 00

Carte(s) prepaid: téléphone +41 900 773 729 (CHF 1.– l’appel) En cas de questions concernant la limite de débit, veuillez vous adresser directement à votre banque.

La limite globale constitue la limite de dépenses maximale de toutes les cartes d’une même relation client. Elle est fixée séparément. La limite globale s’applique à toutes les cartes (principales et supplémentaires) de la relation client. Cette limite est vérifiée à chaque paiement par carte de crédit. Le montant de votre limite globale est indiqué sur votre facture. Si vous possédez plusieurs cartes, veuillez noter que les différentes limites de vos cartes ne peuvent pas être cumulées.

Une limite mensuelle est fixée pour chaque carte (principale ou supplémentaire). Elle correspond au montant maximum qu’il vous est possible d’utiliser avec votre carte durant une période de facturation.